Alors que l’inflation grignote déjà sévèrement le pouvoir d’achat, une pratique pointée du doigt dans plusieurs supermarchés fait scandale : des prix différents entre ceux affichés en rayon et ceux facturés à la caisse. Une différence qui, cumulée, finit par peser lourd sur le portefeuille.
Quand les prix affichés ne correspondent pas
Depuis plus d’un an, la flambée des prix bouleverse le quotidien des ménages : énergie, carburant, alimentation… rien n’y échappe. Selon l’Insee, les produits alimentaires ont connu une hausse de près de 16 % en mars dernier par rapport à l’année précédente. Dans ce contexte déjà tendu, certains consommateurs découvrent que leurs supermarchés favoris ne sont pas toujours irréprochables.
En effet, environ 10 % des prix en caisse ne correspondraient pas à ceux affichés en rayon. L’écart est souvent de quelques centimes, mais répété sur un panier entier, la différence devient non négligeable. Et peu de clients prennent le temps de vérifier leur ticket à la sortie.
Une erreur… ou une pratique trompeuse ?
Les enseignes expliquent ces écarts par un retard de mise à jour entre les affichages en rayon et les bases de données des caisses. Mais pour les associations de consommateurs, cela s’apparente à une pratique commerciale trompeuse.
La loi est pourtant claire : le consommateur a le droit d’exiger le prix affiché en rayon. Autrement dit, si le scanner indique plus cher que l’étiquette, c’est le tarif le plus bas qui doit s’appliquer.
Il existe néanmoins une exception : l’erreur manifeste. Si un téléphone dernier cri est étiqueté à 90 €, il est évident qu’un zéro a été oublié et l’enseigne n’est pas obligée d’appliquer ce prix dérisoire.
Des clients plus vigilants que jamais
Face à ces écarts, de plus en plus de consommateurs se mobilisent et partagent leurs expériences sur les réseaux sociaux. Certains publient même des comparatifs photo à l’appui, obligeant les enseignes à se justifier.
Cette méfiance grandissante intervient alors que les grandes surfaces multiplient les initiatives comme les « paniers anti-inflation » censés rassurer les clients. Mais ces révélations risquent de fragiliser encore davantage la confiance, déjà ébranlée par l’explosion des prix.
Ce qu’il faut retenir
- Environ 10 % des prix en caisse seraient plus élevés qu’en rayon.
- Le client peut demander à payer le prix affiché en rayon.
- Ces erreurs sont souvent dues à des problèmes de mise à jour, mais restent assimilées à une pratique trompeuse.
- Dans un contexte d’inflation, ces écarts, même minimes, entament la confiance des consommateurs.
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